讲座现场

    12月12日下午，学院旅游管理系邀请了湖南港中旅郴州公司的总经理蔡旭宇在阶梯教室711室为旅游酒店管理专业的师生作了近两小时的专题学术讲座，系部领导、系部老师以及全体旅游系学生聆听了讲座。

    蔡总围绕“导游的应变能力和协调能力”这个主题，从三个方面给同学们详细分析了导游在带团时所受的影响因素，并对导游应具备的应变能力和协调能力进行了阐述：一是导游人员带团时易受到环境因素的影响。它将会带来不可预见性的突发状况，这就要求导游在遇到问题时要有临危不乱的处理能力，比如对交通方面的误点、塞车的应急处理。二是自然因素。由于天气恶劣变化所带来的调整行程和更换景点景区，导游人员应该采取措施来补救。三是导游人员的人为因素，也就是导游的职业工作理念，它具有不固定性。这要求导游在工作中不能情绪化，要学会适时的调动游客的情绪，和游客相处愉快，帮助游客在旅游过程中解决突发状况。

    在讲座中，蔡总还与同学们分享了他十多年带团的经验，并与同学们进行了友好互动。通过这次的专题讲座，同学们增长了很多导游实务知识，对如何更好地增强在带团过程中应具备的职业素养有了更深刻的认识。

 特约通讯员：胡建英 报道

2012年12月12日